I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

OTTO – AA LTD
ЕИК: BG205832608
Седалище и адрес на управление: с. Каменар, община Варна, ул. „Цар Симеон I“ №50А
Телефон: +359 894 384 636
Email: office@melasa.bg
наричан по-долу „ТЪРГОВЕЦ“
и всеки потребител/клиент, наричан по-долу „КЛИЕНТ“.

2. Чрез достъп до сайта melasa.bg и/или извършване на поръчка, Клиентът приема настоящите Общи условия.

3. Продуктите в сайта представляват публична покана за покупка, а не правно обвързваща оферта.

4. Договорът за покупка се счита за сключен в момента на получаване на потвърждение за поръчката по имейл или телефон.

5. Търговецът има право да откаже потвърдена поръчка при липса на наличност, техническа грешка в цената или невъзможност за изпълнение. В случай на извършено плащане, сумата се възстановява изцяло.

6. Договорният език е български. Плащанията се извършват в евро (EUR).

II. ХАРАКТЕР НА ПРОДУКТА

1. Предлаганите продукти представляват:

  • Blackstrap меласа от захарна тръстика
  • Частично обеззахарена меласа (TMR-ready)
  • Фуражни суровини на база меласа

2. Меласата е натурален продукт и е възможно:

  • естествена вариация в цвета
  • сгъстяване при ниски температури
  • образуване на повърхностна пяна
  • кристализация

Тези характеристики не се считат за дефект.

III. ДОСТАВКА

1. Доставката се извършва чрез куриерска фирма или транспортна компания.

2. Рискът преминава върху Клиента при предаване на стоката на куриера.

3. При получаване Клиентът е длъжен да прегледа стоката в присъствие на куриера.

4. При видими повреди се съставя констативен протокол.

5. При неправилно посочен адрес или невъзможност за контакт, Търговецът не носи отговорност за неизпълнение.

IV. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

1. Всички цени са в евро и включват ДДС.

2. Плащането може да се извърши чрез:

  • банков превод
  • наложен платеж
  • картовите разплащания и брандове карти, които ще се приемат за плащане на ВПОС информация за дружеството – седалище и адрес на управление вписан в  регистъра (гр. Варна; Район р-н Приморски; ул. ДОКТОР БАСАНОВИЧ  13; Ет. 2; Ап. 8)

3. При банков превод стоката се изпраща след потвърждение за получено плащане.

V. ПРАВО НА ОТКАЗ (ЗЗП)

1. Потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката.

2. Правото на отказ не се прилага при:

  • отворена или нарушена опаковка
  • продукт, който поради естеството си не може да бъде върнат по хигиенни причини
  • стоки, смесени с други вещества след доставката

3. Разходите по връщането са за сметка на Клиента.

4. Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока.

5. При плащане с банкова карта сумата се възстановява по същата карта.

VI. РЕКЛАМАЦИИ

1. Рекламации се приемат до 8 календарни дни след получаване.

2. Рекламацията трябва да съдържа:

  • номер на поръчка
  • описание
  • снимков материал

3. Не се приемат рекламации при:

  • неправилно съхранение
  • замръзване
  • продължително излагане на висока температура
  • технологични грешки при използване

VII. СЪХРАНЕНИЕ

Продуктът следва да се съхранява:

  • при температура над 10°C
  • в сухо помещение
  • в плътно затворена опаковка

VIII. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

1. Търговецът не носи отговорност за:

  • неправилна употреба
  • неправилно смесване във фураж
  • производствени загуби

2. Предоставените указания имат консултативен характер.

IX. ЛИЧНИ ДАННИ

1. Личните данни се обработват съгласно GDPR.

2. Данните се използват единствено за:

  • изпълнение на поръчки
  • счетоводни цели
  • комуникация

3. Клиентът има право на достъп, корекция и изтриване на личните си данни.

X. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При спор Клиентът може да се обърне към:

Комисия за защита на потребителите
https://www.kzp.bg

Европейска платформа за онлайн решаване на спорове:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

XI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Всички спорове се решават съгласно българското законодателство от компетентния съд по седалището на Търговеца.